よく見られている質問

• Q購入から納品までどのくらいかかりますか？
  A家具は受注生産のため、ご注文後30~45日でのお届けとなります。商品によって異なりますので、ご注文後、弊社よりメールにて正式な納期をご連絡させていただきます。アロマ雑貨・小物の場合、ご注文確認後、5営業日以内に発送いたします。
• Q配送料はいくらですか？
  A家具は送料無料となります。また、ご購入の合計金額が11,000円（税込）以上の場合、送料無料となります。11,000円（税込）未満の場合は、送料が商品によって異なるため、決済時にご確認ください。※北海道・沖縄の場合、別途330円（税込）をお支払いいただきます。離島の場合、別途配送料をお支払いいただきます。パートナーショップでご購入される場合は、店舗によって対応が異なりますので直接お問い合わせください。
• Qアウトレットの商品はオンラインストアでお取り扱いがありますか？
  Aお取り扱いしておりません。
• Q修理はどのように行われますか？
  A修理の流れページをご確認ください。
• Q汚れやペンなど汚れがついてしまった場合のお手入れ方法はありますか？
  A＜木部が汚れた場合＞
  塗装仕様によってお手入れの方法がが異なります。ポリウレタン樹脂塗装の場合は日常のお手入れページを、オイル仕上げの場合はキズやシミのお手入れページをご覧ください。
  
  ＜張り布が汚れた場合＞
  張り布のお手入れページをご覧ください。
• Q10年保証とはどういったものですか？
  A木部に製作過程の不具合や無垢材特有の性質による破損が生じた場合、無償で修理又は交換をする保証です。無垢材を使用した家具は、まれに反りや割れが発生することがあります。お客様の過失による傷や破損、ご使用環境、ご使用方法によっては保証対象外となります。商品に付属する「使用上のご注意」を守った上で、保証を受けることができます。
  
  10年保証について

ご購入について

• Q購入から納品までどのくらいかかりますか？
  A家具は受注生産のため、ご注文後30~45日でのお届けとなります。商品によって異なりますので、ご注文後、弊社よりメールにて正式な納期をご連絡させていただきます。アロマ雑貨・小物の場合、ご注文確認後、5営業日以内に発送いたします。
• Q配送料はいくらですか？
  A家具は送料無料となります。また、ご購入の合計金額が11,000円（税込）以上の場合、送料無料となります。11,000円（税込）未満の場合は、送料が商品によって異なるため、決済時にご確認ください。※北海道・沖縄の場合、別途330円（税込）をお支払いいただきます。離島の場合、別途配送料をお支払いいただきます。パートナーショップでご購入される場合は、店舗によって対応が異なりますので直接お問い合わせください。
• Qアウトレットの商品はオンラインストアでお取り扱いがありますか？
  Aお取り扱いしておりません。
• Qどこで購入ができますか？
  A当サイト、全国の直営店やオンラインストア、パートナーショップでご購入いただけます。詳しくは店舗情報をご覧ください。
• Q近くの家具屋さんで購入できますか？
  A飛騨産業が認定しているパートナーショップであればご購入いただけます。店舗によって取扱商品が異なりますので直接ご確認ください。
• Q支払方法を教えてください。
  A当サイトではクレジットカード決済のみの対応とさせていただきます。直営店では現金支払いやお振込みも承ります。
• Q購入後、キャンセルはできますか？
  A大変申し訳ありませんが、受注生産のためキャンセルはお受けできません。
• Qソファなど大きなものは設置までやっていただけますか？
  Aご購入商品の配送設置を行っております。大きな荷物を入れることが困難な場合は、吊り上げなど特殊な搬入にも対応いたします。ただしお届けできる条件がございますので、事前にご相談ください。

商品について

• Q材料の木材はどんな木ですか？
  A主にホワイトオークやレッドオーク、ウォルナット、ビーチと言った外国産材を使用しています。スギやナラ、カバ、クリなどは飛騨や北海道など国産材を使用しています。詳しくは材種・塗色ページをご覧ください。
• Qクッションはどのくらい持ちますか？
  Aクッション材に使われるウレタンや、商品の構造によって耐久性は異なってきます。また、使用される方の座り方や仕様頻度にも影響を受けるので一概には言えません。クッションは使った分だけ消耗していきます。ご使用の初期から張り布にしわが発生したり、クッションの凹みが見られるようになりますが、必ず起こることですのでご安心ください。弊社では長年使用した商品のクッションを張り替えや交換することもできますので、気になることがございましたら、直営店へお気軽にお問い合わせください。
• Qファブリックに汚れがついてしまった時の対処法はありますか？
  A布のお手入れ方法を紹介していますのでご覧ください。また、市販のテキスタイルプロテクターを購入時に吹き付けると撥水効果があって汚れが付きにくくなります。
• Q隈研吾さんのデザインした商品はどれですか？
  A「クマヒダ」というシリーズの商品です。
• Q耐久性はどのくらいですか？
  A大切にお使いいただくと、一生おつきあいしていただける家具になります。弊社では修理工房を設けており、ベテランの職人が丁寧に修理をいたします。また廃番になった古い商品も対応しておりますので、安心してお使いいただけます。また製造過程での不具合による破損は、その商品の出荷から10年間無償にて修理いたしますので、気になるところがございましたら直営店へお問い合わせください。
• Q塗装はどのような塗装ですか？
  Aオイル仕上げとポリウレタン樹脂塗装を行っております。オイル仕上げは塗料として肌に優しい自然系のオイルを使用しているため、安心してお使いいただけます。オイルを木の導管に浸透させて仕上げているので、木肌に近い風合いを出せるのが特徴です。塗膜がとても薄いため、環境による影響を受けやすく定期的なお手入れが必要ですが、小さなキズや汚れなどはご家庭でもメンテナンスしていただくことが可能です。塗料は環境に悪いとされる物質(ホルムアルデヒド等)を含まないものを使用しています。
  ポリウレタン塗装は表面にポリウレタン樹脂の塗膜を形成するため、表面を覆う塗膜が硬く、耐水性や強度があります。また、カラーバリエーションが豊富というのも特徴の1つです。キズがついてしまったり汚れてしまった場合でも、弊社工場での再塗装修理（有償）ができますので、ご安心ください。
• Q木目を選ぶことはできますか？
  A木目を選ぶことはできません。弊社は天然由来の材料を使用しておりますので、そのすべてが同じ木目というわけにはいきません。それぞれの商品に品質基準を設けておりその基準に沿った商品をお届けしております。
• Qテーブルの高さをオーダーすることはできますか？
  A一部商品を除き高さをオーダーしていただくことができます。ご指定の商品でどの高さを希望されるかで金額が異なりますので、直営店へお問い合わせください。また高さや天板サイズなどを選べるテーブルオーダーシステム「侭-DINING」もございます。
• Q国産材で作っている商品はありますか？
  Aナラやスギ、カバ、クリなどを使用した商品があります。詳しくはこちらをご覧ください。

修理について

• Q修理はどのように行われますか？
  A修理の流れページをご確認ください。
• Q北海道民芸家具の修理はできますか？
  Aはい、可能です。2009年にクラレインテリア様から北海道民芸家具を受け継ぎ、現在でも生産・修理を承っております。修理は高山本社工場・北海道工場の両拠点で行っています。
• Q他社の商品は修理できますか？飛騨産業の商品の目印はありますか？
  A他社商品の修理はお受けしておりません。ただしクラレインテリア製の北海道民芸家具は修理を受け付けています。弊社商品の目印は、商品裏面にキツツキマークのシールか検査証シールが添付しておりますのでご確認ください。シールが剥がれて確認できない場合は、修理お問い合わせ窓口に商品画像を添付してお問い合わせください。追って担当からご連絡いたします。
• Q昔の商品（廃番商品）のクッションの購入や張り替えはできますか？
  A弊社の商品でしたら、廃番商品でも修理やクッションの製造を承っております。商品によってサイズや金額が異なりますので、WEBページの修理お問い合わせ窓口をご利用下さいませ。
• Q今使っているテーブルの天板のサイズを加工して小さくできますか？
  A購入後の天板サイズの加工は承れません。ご希望に添えず申し訳ございません。

お手入れについて

• Q汚れやペンなど汚れがついてしまった場合のお手入れ方法はありますか？
  A＜木部が汚れた場合＞
  塗装仕様によってお手入れの方法がが異なります。ポリウレタン樹脂塗装の場合は日常のお手入れページを、オイル仕上げの場合はキズやシミのお手入れページをご覧ください。
  
  ＜張り布が汚れた場合＞
  張り布のお手入れページをご覧ください。
• Qクッションのお洗濯はできますか？
  Aカバーリングタイプのクッションはカバーを外してお洗濯できます。弊社では水洗い可能の生地とドライクリーニング専用の生地を採用しております。カバー内側に品質表示のタグが付いてますので、表示内容にしたがってお手入れください。
• Q家具をアルコール除菌や次亜塩素酸で除菌しても問題ないですか？
  A塗装膜を痛める可能性があるため推奨いたしません。
  商品の塗装膜状態（キズや劣化等の具合）の程度によっては、塗装膜に曇りや白化の可能性があります。
• Q引き出し、引き戸がスムーズに開閉できなくなってしまった時の対処法はありますか？
  A湿度が高くなると木が膨らんでスムーズに開閉できなくなる場合があります。その際は風通しの良い日陰で乾燥させてください。また引き出しや引き戸の側面・底面にろうそくやシリコンを塗って滑りやすくするのも一つの方法です。
  
  ＜木部が汚れた場合＞
  塗装仕様によってお手入れの方法がが異なります。ポリウレタン樹脂塗装の場合は日常のお手入れページを、オイル仕上げの場合はキズやシミのお手入れページをご覧ください。
  
  ＜張り布が汚れた場合＞
  張り布のお手入れページをご覧ください。
• Qオイル仕上げのメンテナンス方法が知りたい。
  AWEBページでメンテナンス方法を紹介しております。
• Q時々テーブルからパキっと音が鳴りますが故障ですか？
  A特に、湿度が上がる梅雨の時期に良く発生する現象です。商品になっても木は乾湿の影響を受けて膨らんだり縮んだりします。その時に天板裏の金属反り止めと擦れて「パキッ」と音が鳴ります。反り止めの両端のビスを45度回して緩めると比較的音が鳴りにくくなります。（緩め過ぎは天板反りの原因となりますのでご注意下さい）故障ではありませんのでご安心下さい。
• Q木部からヤニのようなものが出てきました。
  Aカラマツやスギの商品からは、使用しているうちにヤニが出ることがあります。ヤニは木にとって重要な栄養分のひとつです。匂いや艶を出す役割も果たしており、それぞれの樹種の特長を表す要素となります。また、害虫からの被害を防ぐ働きもあります。ヤニが出た際は、アルコールでやさしく拭き取ってください。
• Q日常のお手入れ方法が知りたい。
  AWEBページで日常のお手入れ方法を紹介しております。
• Q本革はどのようにお手入れしたらよいですか？
  Aユニタス社製のレザーマスターでのお手入れをお勧めしております。直営店でお取り扱いがございます。
• Qテーブルのぐらつきはどうやったら直りますか？
  Aぐらつきの原因は、天板や脚のネジのゆるみ（空回り）が考えられます。ネジを締め直しても改善されない場合は一度ネジをすべて取り外して組立直すと改善される場合があります。商品の組立説明書をご用意しておりますので、お近くの直営店へお問い合わせ下さい。これらを試しても改善されない場合は、受けネジの不具合、木部が痩せたことにより接続のゆるみや破損が考えられます。修理をお承りしておりますので、WEBページの修理お問い合わせ窓口をご利用ください。
• QPROVINCIALシリーズのメンテナンス方法が知りたい。
  APROVINCIAL シリーズには、使い込んだ風合いを醸し出すために、特別な手間を掛けたアンティーク塗装が施されています。小さなキズや汚れは各ご家庭でもお手入れができるようにプロヴィンシャル専用のメンテナンスキットを別売りでご用意しています。ご購入については弊社の直営店までお問い合わせください。

保証について

• Q10年保証とはどういったものですか？
  A木部に製作過程の不具合や無垢材特有の性質による破損が生じた場合、無償で修理又は交換をする保証です。無垢材を使用した家具は、まれに反りや割れが発生することがあります。お客様の過失による傷や破損、ご使用環境、ご使用方法によっては保証対象外となります。商品に付属する「使用上のご注意」を守った上で、保証を受けることができます。
  
  10年保証について
• Q10年保証の保証書を無くしてしまったのですが再発行できますか？
  A大変申し訳ございませんが保証書の再発行は致しかねます。

その他

• Q売れ筋商品はどれですか？
  A「森のことば」や「SEOTO」シリーズが人気です。
• Q工場はどこにありますか？
  A岐阜県高山市と北海道三笠市にあります。飛騨高山地域は90%が森林に囲まれており、古くから木工文化が盛んです。
• Q直営店は予約が必要ですか？
  A現在、新型コロナ感染症に伴いお客様及びスタッフの安全を考え、状況に応じて予約制を取らせていただく 場合がございます。詳しくは店舗情報をご確認ください。
• Qカタログは請求できますか？
  A現在カタログ請求は受け付けておりません。WEBカタログからご確認ください。
• Qペット同伴で直営店に入館できますか？
  A盲導犬など補助が必要な方には個別に対応させていただきます。直営店へお気軽にご相談ください。
• Q4つの価値観について詳しく教えてください。
  A4つの価値観とは、「企業としての事業方針」「製品・サービスの展開カテゴリー・開発方針」「社員1人1人の行動指針」などにおける弊社の普遍的な考え方です。詳しくはこちらをご覧ください。
• Q飛騨産業で学校をやっているのですか？
  A飛騨産業では、2014年、飛騨木工文化の優れた担い手を世に送り出すことを目的とした「匠」養成のための飛騨職人学舎を開校いたしました。全寮制で、2年間の共同生活を通じて、さまざまな技術を身につけ、技術と人間力を兼ね備えた家具職人を輩出しております。
• Qなぜ家具メーカーがアロマ（精油）を作っているのですか？
  A「森と歩む」企業として、家具には使えない木材や山を守るために枝打ちされた枝葉など、永年かけて育った森の恵みを余すことなく皆様にお届けしたいという想いから、精油の開発を行っています。